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Una vez que tu pedido ha sido enviado recibirás un correo con el número de rastreo de tu paquete. Puede suceder que se tengan demoras en las entregas y más en zonas extendidas fuera del control de Norok-9, atrasos que no son responsabilidad de Norok-9 si no de la paquetería y no podemos ofrecer compensación alguna.

Si tu paquete no ha llegado en el tiempo estimado comunícate a DHL al 55 5345 7000 

En caso de extravío de tu paquete deberás notificarnos a contacto@norok9.mx o por mensaje en nuestras redes sociales para que tanto tú como Norok-9 completemos el proceso de reclamo como extravío llamando a DHL y levantando reporte y este proceso puedo tardar hasta 5 días hábiles.

Una vez completado el proceso, Norok-9 volverá a enviar el paquete de reemplazo y en caso de solicitar la devolución del dinero esté se bonificará en una tarjeta de regalo y tendrá 90 días naturales para hacer uso de el. 

El cliente es responsable de rastrear su paquete, en caso de que el paquete sea regresado a nuestro taller por información incorrecta en la guía o información que llegue a faltar, el cliente debe hacer el pago del nuevo envío. 

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Todas nuestras compras son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios, antes de comprar asegúrate de leer la información de cada producto.

Sólo podemos hacer una excepción en el caso de que el pedido que recibiste sea diferente al que pediste, haya llegado en mal estado, el nombre del personalizado sea erróneo o el paquete se haya perdido. Si este es tu caso, escríbenos a norok9mx@gmail.com y con gusto te ayudaremos. 

En caso de que tengamos que hacer alguna devolución esta será en forma de Taejwta de Regalo y tendrá una vigencia de 3 meses. 

Todos nuestros artículos tienen una garantía tras su recepción en caso de defectos de fabricación, sujeto a valoración.

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